Windows podrška 12 min čitanja

Pisač ne radi na Windows 11? Kompletni vodič za helpdesk timove

Rješavanje problema s pisačima na Windows 11 za IT helpdesk timove. KB5077744 fix, Print Spooler dijagnostika, mrežni pisači, PowerShell skripte i priprema za Windows Protected Print Mode.

Editorial Team

Uvod: Pisači i Windows 11 — priča koja nikad ne stari

Budimo iskreni — ako postoji jedan problem koji helpdesk timovi rješavaju svaki dan, bez iznimke, to su pisači. Ne, ozbiljno. Možete imati najsloženiju mrežnu infrastrukturu, najnovije servere, cloud migraciju koja ide kao po loju… ali na kraju dana, netko će vas nazvati jer "pisač ne radi".

I ako ste mislili da je Windows 11 konačno riješio te vječne probleme — žao mi je što moram biti glasnik loših vijesti.

Početak 2026. donio je novu oluju problema: Microsoftovo siječanjsko ažuriranje KB5077744 napravilo je kaos, promjene u politici upravljačkih programa zbunile su pola IT odjela, a prelazak na Windows Protected Print Mode samo je dodao ulje na vatru. Savršen recept za glavobolju u korporativnim okruženjima.

Ovaj vodič napisao sam za IT helpdesk tehničare koji se svakodnevno bore s pisačima na Windows 11. Proći ćemo kroz najčešće probleme, dijagnostiku korak po korak, korisne PowerShell naredbe i sve ono što morate znati u 2026. da ne poludite.

Što se promijenilo s pisačima u Windows 11 tijekom 2026.?

Siječanjsko ažuriranje KB5077744 — glavni krivac

Kumulativno ažuriranje KB5077744 iz siječnja 2026. izazvalo je val problema s ispisom kod korisnika širom svijeta. Ovo je jedno od onih ažuriranja gdje pomislite "pa zar nisu ovo testirali?"

Najčešće prijavljeni simptomi:

  • Zadaci ispisa zaglavljeni u redu čekanja — Red čekanja izgleda prazan, ali pisač šuti. Windows u pozadini zadržava privremene spool datoteke i cijeli sustav se "zaglavi"
  • Print Spooler servis se ruši — Servis se neočekivano gasi, a u Event Vieweru vas dočeka: "The Print Spooler service terminated unexpectedly". Klasika
  • Pogreška 1726 — "The remote procedure call failed" — posebno česta kod HP pisača (više o tome kasnije)
  • Universal Print prestaje raditi — Kod pogreške 0x00000003 pri pokušaju ispisa na univerzalne pisače

I kao da to nije dovoljno, ažuriranje Microsoft Defendera (KB2267602) također je uzrokovalo rušenje Print Spoolera kod nekih korisnika. A Edge ažuriranje (verzija 144.0.3719.104) iz veljače 2026. donijelo je probleme sa spoolingom pri ispisu PDF-ova. Jednom riječju — kaos.

Kraj podrške za naslijeđene V3/V4 upravljačke programe

Od 15. siječnja 2026. Microsoft više ne prihvaća nove V3 i V4 upravljačke programe za pisače putem Windows Updatea za Windows 11 i Windows Server 2025. Ovo je dio plana prelaska na standardizirane IPP class upravljačke programe — motiviranog, između ostalog, PrintNightmare ranjivostima koje su zadavale probleme godinama.

Zvuči dramatično, ali evo što to zapravo znači (i što ne znači):

  • Postojeći upravljački programi koji su već na Windows Updateu i dalje rade normalno
  • Pisači koji već funkcioniraju nastavljaju raditi — nitko vam neće ugasiti pisač preko noći
  • Proizvođači i dalje mogu distribuirati upravljačke programe putem vlastitih instalacijskih paketa
  • Novi upravljački programi za Windows Update zahtijevaju posebno Microsoftovo odobrenje

Što nas čeka dalje? Od srpnja 2026. IPP upravljački program imat će prioritet nad upravljačkim programima trećih strana. Od srpnja 2027. ažuriranja trećih strana bit će ograničena isključivo na sigurnosne zakrpe. Dakle, smjer je jasan.

Windows Protected Print Mode

Windows 11 24H2 uveo je Windows Protected Print Mode — opcionalnu značajku koja potpuno uklanja upravljačke programe trećih strana i ograničava ispis na Microsoftove class upravljačke programe.

Trenutno je opcionalna. Ali tko prati Microsoft dovoljno dugo zna da "opcionalno" često znači "obavezno za godinu-dvije".

Za helpdesk timove ovo znači jednu stvar: pripremite se na sve više poziva s porukom "Driver is unavailable" — posebno od korisnika sa starijim pisačima koji ovise o upravljačkim programima proizvođača.

Najčešći problemi s pisačima na Windows 11 i kako ih riješiti

Problem 1: Pisač nije pronađen ili se ne prikazuje na mreži

Ovo je top 1 poziv. Korisnik kaže: "Ne vidim pisač na mreži, a jučer je radilo!" Zvuči poznato?

Koraci za rješavanje:

  1. Provjerite mrežnu povezanost — Je li pisač uopće na istoj mreži kao računalo? Pokušajte pingati IP adresu pisača. Zvuči banalno, ali iznenadili biste se koliko često je problem baš u tome
  2. Provjerite Network Discovery — U Settings > Network & Internet > Advanced Network Settings > Advanced Sharing Settings uključite Network Discovery i File & Printer Sharing
  3. Provjerite SMB postavke — Windows 11 24H2 po zadanom blokira nesigurne prijave, što može uzrokovati nestanak dijeljenih pisača. Ovo je iznenađujuće čest problem u korporativnim okruženjima
  4. Dodajte pisač ručno putem IP adrese — Kad automatsko otkrivanje zakaže, ručno dodavanje putem IP adrese ili naziva hosta (s IPP tipom uređaja) gotovo uvijek uspije

PowerShell naredba za brzu provjeru mrežne dostupnosti pisača:

# Provjera mrežne dostupnosti pisača
Test-Connection -ComputerName 192.168.1.100 -Count 4

# Provjera je li port za ispis otvoren (tipično port 9100 ili 631 za IPP)
Test-NetConnection -ComputerName 192.168.1.100 -Port 9100
Test-NetConnection -ComputerName 192.168.1.100 -Port 631

Problem 2: Print Spooler se ruši ili ne pokreće

Print Spooler je srce sustava ispisa u Windowsu. Kad on ne radi — ne radi ništa. Doslovno ništa. Evo kako ga dijagnosticirati i popraviti.

Korak 1: Provjerite stanje servisa

# Provjera stanja Print Spooler servisa
Get-Service -Name Spooler | Select-Object Status, StartType, DisplayName

# Provjera ovisnih servisa
Get-Service -Name Spooler -DependentServices

Korak 2: Očistite spool mapu i ponovo pokrenite servis

Ovo je onaj klasični "isključi-uključi" pristup, ali za Print Spooler. I radi u iznenađujuće velikom broju slučajeva.

# Zaustavljanje servisa, brisanje spool datoteka, ponovo pokretanje
Stop-Service -Name Spooler -Force
Remove-Item -Path "$env:SystemRoot\System32\spool\PRINTERS\*.*" -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Start-Service -Name Spooler

# Provjera da servis radi
Get-Service -Name Spooler

Korak 3: Provjerite Event Viewer za detalje o rušenju

# Pregled nedavnih Print Spooler grešaka u Event Logu
Get-WinEvent -FilterHashTable @{
    LogName = "System"
    ProviderName = "Service Control Manager"
    ID = 7034, 7031
} -MaxEvents 20 | Where-Object { $_.Message -like "*Spooler*" } |
Format-Table TimeCreated, Id, Message -AutoSize -Wrap

Ako se Print Spooler kontinuirano ruši unatoč čišćenju, problem je gotovo sigurno u oštećenom upravljačkom programu. U tom slučaju, morate identificirati i ukloniti problematični driver.

Problem 3: Zadaci ispisa zaglavljeni u redu čekanja

Drugi najčešći problem — i jedan od najfrustrirajućih za korisnike. Pošalju dokument na ispis i... ništa. Red čekanja ili pokazuje zadatak koji se nikako ne može obrisati, ili izgleda potpuno prazan dok pisač uporno odbija surađivati.

Brzo rješenje putem PowerShella:

# Prikaz svih zadataka ispisa na svim pisačima
Get-PrintJob -PrinterName * | Format-Table -AutoSize

# Uklanjanje svih zaglavljenih zadataka na specifičnom pisaču
Get-PrintJob -PrinterName "HP LaserJet Pro" | Remove-PrintJob

# Nuklearna opcija — kad ništa drugo ne pomaže
Stop-Service -Name Spooler -Force
Remove-Item -Path "$env:SystemRoot\System32\spool\PRINTERS\*" -Force -Recurse
Start-Service -Name Spooler
Write-Output "Print Spooler resetiran. Red čekanja očišćen."

Onaj zadnji pristup (koji sam neformalno nazvao "nuklearna opcija") briše sve iz spool mape. Koristite ga kad stvarno ništa drugo ne radi — ali imajte na umu da će svi zadaci ispisa u redu čekanja biti izgubljeni.

Problem 4: "Driver is unavailable" nakon ažuriranja

Ovo je problem koji se u 2026. pojavljuje sve češće, zahvaljujući prelasku na IPP upravljačke programe. Zahvaća pisače svih velikih proizvođača — HP, Canon, Brother, Epson, Samsung. Nitko nije pošteđen.

Koraci za rješavanje:

  1. Ažurirajte upravljačke programe — Preuzmite najnoviju verziju izravno s web stranice proizvođača. Nemojte se oslanjati na Windows Update za ovo
  2. Deinstalirajte i ponovo instalirajte pisač — Potpuno uklonite pisač i sve njegove upravljačke programe, pa onda reinstalirajte s najnovijim driverom. Da, zvuči kao gnjavaža, ali često je jedini način
  3. Pokušajte s Microsoft IPP Class Driverom — Pri ručnom dodavanju pisača putem IP adrese, odaberite Microsoft IPP Class Driver umjesto drivera proizvođača. Ovo funkcionira iznenađujuće dobro za osnovne funkcije ispisa

Za uklanjanje starog upravljačkog programa putem PowerShella:

# Prikaz svih instaliranih upravljačkih programa za pisače
Get-PrinterDriver | Format-Table Name, PrinterEnvironment, MajorVersion -AutoSize

# Uklanjanje specifičnog upravljačkog programa
Remove-PrinterDriver -Name "HP Universal Printing PCL 6" -ErrorAction SilentlyContinue

# Prikaz svih instaliranih pisača
Get-Printer | Format-Table Name, DriverName, PortName, Shared -AutoSize

Problem 5: Mrežni pisač ne radi nakon Windows 11 24H2 ažuriranja

Windows 11 24H2 postrožio je sigurnosne politike oko SMB komunikacije i digitalnog potpisivanja. Rezultat? Hrpa mrežnih pisača jednostavno prestane raditi — posebno u korporativnim okruženjima s Group Policy postavkama.

Rješenje za Pro/Enterprise izdanja putem Group Policy-a:

  1. Otvorite gpedit.msc
  2. Navigirajte do Administrative Templates > Printers > Configure RPC connection settings
  3. Konfigurirajte RPC postavke prema potrebama vaše mreže

Rješenje putem registra (za Home izdanja ili kad treba hitno):

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\RPC" /v RpcOverTcp /t REG_DWORD /d 0 /f
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\RPC" /v RpcOverNamedPipes /t REG_DWORD /d 1 /f

Napomena: Ove promjene registra zahtijevaju administratorske ovlasti i restart Print Spooler servisa (ili cijelog računala, za svaki slučaj).

Problem 6: Dijalog ispisa se zamrzava (24H2)

Novi Unified Print Dialog u Windows 11 24H2 kod nekih korisnika uzrokuje zamrzavanje ili rušenje prilikom ispisa. Srećom, postoji brzi fix — povratak na stari, provjereni dijalog ispisa:

reg add "HKCU\Software\Microsoft\Print\UnifiedPrintDialog" /v PreferLegacyPrintDialog /t REG_DWORD /d 1 /f

Dobra vijest: ova promjena ne zahtijeva restart. Stupiti će na snagu čim korisnik sljedeći put otvori dijalog ispisa.

PowerShell dijagnostička skripta za helpdesk timove

Evo nečega što će vam uštediti puno vremena — kompletna dijagnostička skripta koju možete pokrenuti na problematičnom računalu. Prikuplja sve relevantne informacije o sustavu ispisa na jednom mjestu, pa ne morate ručno provjeravati svaki dio posebno.

# === Dijagnostička skripta za probleme s pisačima ===
Write-Output "========================================="
Write-Output "DIJAGNOSTIKA SUSTAVA ISPISA - $(Get-Date)"
Write-Output "========================================="

# 1. Stanje Print Spooler servisa
Write-Output "`n--- Print Spooler servis ---"
Get-Service -Name Spooler | Format-List Status, StartType, DisplayName

# 2. Popis instaliranih pisača
Write-Output "`n--- Instalirani pisači ---"
Get-Printer | Format-Table Name, DriverName, PortName, PrinterStatus, Shared -AutoSize

# 3. Popis upravljačkih programa
Write-Output "`n--- Upravljački programi pisača ---"
Get-PrinterDriver | Format-Table Name, MajorVersion, PrinterEnvironment -AutoSize

# 4. Zadaci u redu čekanja
Write-Output "`n--- Zadaci ispisa u redu čekanja ---"
Get-Printer | ForEach-Object {
    $jobs = Get-PrintJob -PrinterName $_.Name -ErrorAction SilentlyContinue
    if ($jobs) {
        Write-Output "Pisač: $($_.Name)"
        $jobs | Format-Table Id, JobStatus, DocumentName, Size -AutoSize
    }
}

# 5. Nedavne greške u Event Logu
Write-Output "`n--- Nedavne greške Print Spoolera (zadnjih 7 dana) ---"
Get-WinEvent -FilterHashTable @{
    LogName = "System"
    Level = 2
    StartTime = (Get-Date).AddDays(-7)
} -MaxEvents 50 -ErrorAction SilentlyContinue |
Where-Object { $_.Message -like "*print*" -or $_.Message -like "*spooler*" } |
Format-Table TimeCreated, Id, Message -Wrap

# 6. Provjera spool mape
Write-Output "`n--- Spool mapa ---"
$spoolPath = "$env:SystemRoot\System32\spool\PRINTERS"
$spoolFiles = Get-ChildItem -Path $spoolPath -ErrorAction SilentlyContinue
Write-Output "Broj datoteka u spool mapi: $($spoolFiles.Count)"
if ($spoolFiles.Count -gt 0) {
    $spoolFiles | Format-Table Name, Length, LastWriteTime -AutoSize
}

# 7. Verzija OS-a
Write-Output "`n--- Informacije o sustavu ---"
Get-ComputerInfo | Select-Object WindowsProductName, WindowsVersion, OsBuildNumber |
Format-List

Spremite ovo kao Diagnose-Printer.ps1 i distribuirajte helpdesk timu putem Intunea ili dijeljenog mrežnog pogona. Vjerujte mi, uštedjet će vam barem 10-15 minuta po ticketu jer nećete morati ručno kopati po svakom dijelu sustava.

Specifični scenariji po proizvođačima pisača

HP pisači

HP pisači su (nažalost) posebno pogođeni pogreškom 1726 — "The remote procedure call failed" — nakon siječanjskog ažuriranja. Po mom iskustvu, HP-ovi pisači zahtijevaju najviše pažnje u ovom ciklusu ažuriranja.

Preporučeni koraci:

  1. Preuzmite najnoviji HP Universal Print Driver izravno s HP-ove službene stranice
  2. Deinstalirajte HP Smart aplikaciju i ponovo je instalirajte iz Microsoft Storea — zvuči glupo, ali pomaže
  3. Pokušajte isključiti bidirekcionalnu podršku: Properties > Ports > isključite "Enable bidirectional support"

Canon, Brother i Epson pisači

Kod ovih proizvođača najčešći je problem nekompatibilnost upravljačkih programa s Windows 11 24H2. Pristup je sličan, ali s par specifičnosti:

  1. Posjetite stranicu podrške proizvođača i tražite upravljačke programe koji su eksplicitno označeni za Windows 11 24H2 — generic "Windows 11" driver možda neće biti dovoljan
  2. Ako ih nema, koristite Microsoft IPP Class Driver kao privremeno rješenje. Neće podržavati sve napredne značajke pisača, ali osnovni ispis će raditi
  3. Za starije modele bez IPP podrške, razmotrite korištenje pisača putem izravne IP veze umjesto dijeljenja na mreži

Prevencija i najbolje prakse za helpdesk timove

Proaktivne mjere

Ovdje dolazi onaj dio koji vam može uštedjeti tone vremena dugoročno. Jer bolje spriječiti nego liječiti, zar ne?

  • Dodijelite statičke IP adrese mrežnim pisačima — Dinamičke IP adrese su iznenađujuće čest uzrok gubitka veze. Pisač dobije novu adresu nakon restarta routera i odjednom ga nitko ne vidi na mreži
  • Standardizirajte upravljačke programe — Kad god je moguće, koristite univerzalne drivere ili Microsoft IPP Class Driver. Manje varijacija = manje problema
  • Testirajte ažuriranja prije široke primjene — Posebno kumulativna mjesečna ažuriranja. Pilotna skupina računala koja koriste pisače može vam uštedjeti dan kaosa
  • Dokumentirajte mrežnu infrastrukturu ispisa — Ažurna lista svih pisača, njihovih IP adresa, drivera i dodjela. Dosadno za održavati, ali neprocjenjivo kad nastane problem
  • Pratite Microsoftov raspored promjena — Srpanj 2026. donosi prioritizaciju IPP drivera, srpanj 2027. ograničenje ažuriranja trećih strana. Zapišite si te datume

Priprema za Windows Protected Print Mode

Iako je trenutno opcionalan, Windows Protected Print Mode će s vremenom postati standard. Bolje se pripremiti sada nego gasiti požar kasnije.

  1. Napravite inventuru pisača — Identificirajte koji pisači podržavaju IPP protokol, a koji ovise isključivo o V3/V4 upravljačkim programima. Ovo je prvi i najvažniji korak
  2. Planirajte zamjenu nekompatibilnih pisača — Stariji pisači bez IPP podrške jednostavno neće raditi u Protected Print Modeu. Počnite planirati budžet za zamjenu
  3. Educirajte korisnike — Informirajte ih o nadolazećim promjenama unaprijed. Daleko je lakše upravljati očekivanjima nego se nositi s valom panike kad promjene stupe na snagu

Rješavanje problema s eSCL protokolom na Windows 11 24H2

Ovo je malo specifičniji scenarij, ali vrijedi ga spomenuti. Microsoft je primijenio compatibility hold (safeguard ID: 54762729) na uređaje spojene na USB uređaje koji podržavaju eSCL scan protokol. Konkretno, ti uređaji neće primiti Windows 11 24H2 ažuriranje putem Windows Updatea.

Ako ste ručno instalirali 24H2 i imate probleme sa skenerima ili višenamjenskim pisačima (MFP), problem je u tome što uređaj ne prebacuje USB mod iz eSCL-a. Privremeno rješenje:

  1. Odspojite USB uređaj
  2. Instalirajte sva ažuriranja sustava
  3. Ponovo spojite uređaj i pustite Windows da sam instalira drivere
  4. Ako problem i dalje traje, preuzmite najnoviji upravljački program izravno od proizvođača

Često postavljana pitanja

Zašto moj pisač ne radi nakon Windows 11 ažuriranja u 2026.?

Najvjerojatniji krivac je kumulativno ažuriranje KB5077744 iz siječnja 2026. koje je poremetilo Print Spooler servis i Universal Print. Pokušajte očistiti spool mapu (C:\Windows\System32\spool\PRINTERS), restartati Print Spooler servis i ažurirati drivere pisača s web stranice proizvođača.

Kako popraviti Print Spooler koji se stalno ruši?

Prvo očistite spool mapu i ponovo pokrenite servis. Ako se problem ponavlja, zavirite u Event Viewer — tamo ćete naći detalje o tome što uzrokuje rušenje. U većini slučajeva krivac je oštećeni upravljački program koji treba deinstalirati.

Hoće li moj stari pisač prestati raditi na Windows 11?

Ne odmah, bez panike. Postojeći driveri i pisači nastavljaju funkcionirati. Međutim, od srpnja 2026. Microsoft IPP driver imat će prioritet, a od srpnja 2027. ažuriranja trećih strana bit će ograničena na sigurnosne zakrpe. Dugoročno, pisači bez IPP podrške mogu izgubiti potpunu funkcionalnost — ali to nije nešto što će se dogoditi sutra.

Kako da mrežni pisač ponovo radi nakon prelaska na Windows 11 24H2?

Windows 11 24H2 postrožio je sigurnosne politike i blokira nesigurne prijave po zadanom. Rješenje ovisi o vašem izdanju Windowsa: za Pro/Enterprise koristite Group Policy, za Home izdanja uredite registar (RPC postavke). Također, pokušajte dodati pisač ručno putem IP adrese koristeći Microsoft IPP Class Driver.

Što je Windows Protected Print Mode i trebam li ga uključiti?

To je sigurnosna značajka u Windows 11 24H2 koja uklanja drivere trećih strana i koristi isključivo Microsoftove IPP class upravljačke programe. Trenutno je opcionalna. Uključite je samo ako ste sigurni da svi vaši pisači podržavaju IPP — u protivnom riskirate gubitak funkcionalnosti kod starijih modela.

O Autoru Editorial Team

Our team of expert writers and editors.