Windows 11 24H2·25H2에서 Wi-Fi가 반복 끊기는 3대 원인(드라이버, 전원 관리, Random MAC)을 6단계로 진단·해결하는 헬프데스크 실전 가이드. 스크립트 포함.
업데이트: 2026년 9월 17일
Windows 11 24H2·25H2에서 Wi-Fi가 반복적으로 끊기는 문제는 대부분 세 가지 원인에서 발생합니다: (1) Intel AX210/AX211/BE200 드라이버 회귀, (2) 어댑터 전원 관리, (3) 24H2에서 강화된 임의 하드웨어 주소(Random MAC) 기능이 DHCP·WLAN AutoConfig와 충돌하는 경우입니다. 아래 6단계를 순서대로 실행하면 접수되는 티켓의 90% 이상이 재부팅을 두 번 넘기지 않고 정리됩니다. 저는 지난 분기 사내에서 접수된 유사 티켓 47건을 이 순서로 처리했고, 솔직히 말해서 라우터 교체까지 간 케이스는 한 건도 없었습니다.
“Wi-Fi가 계속 끊긴다”는 티켓은 우리 팀 접수량 3위입니다. 원인은 크게 다섯 가지로 나뉘고, 대체로 이 순서로 발생 빈도가 높습니다.
이 목록의 상단부터 순서대로 검증하는 것이 원칙입니다. 하드웨어를 의심하기 전에 소프트웨어부터 배제해야 하니까요. 참고로 유사 증상이지만 DNS 서버가 응답하지 않음 오류가 함께 뜬다면 Wi-Fi가 아니라 이름 확인 계층 문제일 수 있으니 그쪽 절차를 병행해야 합니다.
티켓 접수 즉시 사용자에게 원격 접속을 걸기 전, 다음 세 가지를 채팅으로 안내합니다. 이 세 가지만으로 티켓의 약 25%가 자기 해결됩니다 (놀랍지만 진짜입니다).
여기까지도 증상이 반복되면 원격 세션을 열고 2단계로 넘어갑니다. 원격 도구가 Wi-Fi로 연결되어 있다면 세션이 자꾸 끊길 것을 대비해 유선 LAN 백업이나 RDP 자동 재연결을 미리 설정해 두는 편이 좋습니다.
드라이버 문제는 “최신이 좋다”가 정답이 아닙니다. 회귀 버그가 있는 최신 드라이버를 억지로 유지하는 것보다, OEM이 검증한 안정 버전으로 롤백하는 편이 헬프데스크 관점에서는 훨씬 예측 가능합니다. 저도 예전 프로젝트에서 최신 드라이버만 고집하다 3주간 재현 안 되는 버그를 붙잡고 있었던 적이 있어요.
# PowerShell (관리자)
Get-NetAdapter -Physical | Where-Object { $_.MediaType -eq "Native 802.11" } |
Select-Object Name, InterfaceDescription, DriverVersion, DriverDate, MacAddress
결과에서 InterfaceDescription이 Intel(R) Wi-Fi 6E AX211 160MHz, Intel(R) Wi-Fi 7 BE200, Realtek RTL8852BE, MediaTek Wi-Fi 6E MT7922 중 하나라면 아래 절차를 따르세요.
Intel AX210/AX211/BE200 계열에서 v24.30.x 이하는 25H2 빌드와 함께 부팅·절전 복귀 후 60초 뒤 끊기는 루프가 재현됩니다. Intel Driver & Support Assistant(DSA)로 v24.50.0.4 이상을 설치하면 이 루프가 사라집니다. 다만 OEM(예: Dell, HP, Lenovo) 드라이버가 별도로 서명되어 있는 경우, 순정 Intel 드라이버 설치 후 드라이버 무결성 검사가 실패하면 Windows Update가 다시 OEM 버전으로 되돌립니다. 이때는 그룹 정책으로 특정 드라이버 업데이트를 차단해야 합니다.
드라이버 회귀가 의심된다면(예: 특정 누적 업데이트 직후 발생), 장치 관리자 → 어댑터 속성 → 드라이버 탭 → “드라이버 롤백”을 사용합니다. 롤백 버튼이 회색이면 아래처럼 pnputil로 이전 드라이버 파일을 지정 설치할 수 있습니다.
# 설치된 무선 드라이버 후보 확인
pnputil /enum-drivers | findstr /i "Netwtw"
# 예: Netwtw10.inf_amd64_<hash> 지정 설치 (파일 경로는 환경에 따라 다름)
pnputil /add-driver "C:\Drivers\Intel_AX211_v23.100.0.2\Netwtw10.inf" /install
롤백 후에는 반드시 Windows Update에서 “드라이버 업데이트 일시 중지”를 7일 이상 걸어, 자동 업데이트가 문제 버전을 다시 밀어 넣지 못하게 해야 합니다.
노트북 와이파이 자동 연결 해제, 어떻게 해결하나요? 사용자에게 가장 자주 받는 질문이고, 답은 사실 하나입니다. 어댑터 자체의 절전 옵션을 끄는 것이죠. 이것 하나로 접수 티켓의 약 60%가 정리됩니다.
devmgmt.msc 실행클라이언트 100대 이상 환경이라면 개별 클릭이 불가능합니다. 아래 스크립트를 Intune 사전 요구 사항 스크립트나 GPO 시작 스크립트로 배포하면 됩니다.
# 모든 무선 어댑터의 PnP 절전을 강제로 해제
$wifi = Get-NetAdapter -Physical | Where-Object { $_.MediaType -eq "Native 802.11" }
foreach ($nic in $wifi) {
$powerMgmt = Get-CimInstance -Namespace root\wmi -ClassName MSPower_DeviceEnable |
Where-Object { $_.InstanceName -match [regex]::Escape($nic.PnPDeviceID) }
if ($powerMgmt -and $powerMgmt.Enable) {
Set-CimInstance -InputObject $powerMgmt -Property @{Enable = $false}
Write-Host "전원 관리 해제 완료: $($nic.Name)"
}
}
제어판 → 전원 옵션 → 활성 요금제의 플랜 설정 변경 → 고급 전원 설정 변경에서 “무선 어댑터 설정 → 절전 모드”를 배터리와 전원 연결 상태 모두 최대 성능으로 설정합니다. Powercfg로도 가능합니다.
:: 현재 요금제 GUID 확인
powercfg /getactivescheme
:: 무선 어댑터 절전 모드 인덱스 0(최대 성능)으로 설정 - AC/DC 모두
powercfg /setacvalueindex SCHEME_CURRENT SUB_NONE 12bbebe6-58d6-4636-95bb-3217ef867c1a 0
powercfg /setdcvalueindex SCHEME_CURRENT SUB_NONE 12bbebe6-58d6-4636-95bb-3217ef867c1a 0
powercfg /setactive SCHEME_CURRENT
24H2 이후 “임의 하드웨어 주소를 꺼야 하나요?” 라는 질문이 부쩍 늘었습니다. 사내 네트워크에서는 답이 명확합니다. 꺼야 합니다. Intel 커뮤니티에도 24H2에서 임의 MAC이 켜져 있을 때 재현되는 연결 버그가 정식으로 문서화되어 있죠.
임의 MAC이 켜져 있으면 Windows는 SSID별로 매번 다른 MAC 주소를 사용합니다. 그 결과는 다음과 같습니다.
:: Intune Configuration Profile → Custom OMA-URI로 배포하는 값
:: OMA-URI: ./Vendor/MSFT/Policy/Config/WiFi/AllowWiFiHotSpotReporting
:: 그러나 Random MAC 관련 실제 키는 아래 레지스트리로 관리
reg add "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\WlanSvc\Parameters" ^
/v RandomMacState /t REG_DWORD /d 0 /f
WLAN AutoConfig(WlanSvc)는 SSID 검색, 프로파일 적용, 재연결 로직을 담당하는 핵심 서비스입니다. WLAN AutoConfig 서비스 시작 방법이 헬프데스크에서 반복되는 질문인 이유는, 이 서비스가 비정상 종료돼 있으면 Wi-Fi 아이콘 자체가 사라지거나 “Wi-Fi가 이 컴퓨터에 없습니다”라는 오해 유발 메시지가 뜨기 때문입니다.
# PowerShell (관리자)
$svcs = "WlanSvc", "WcmSvc", "Dhcp", "Dnscache", "NlaSvc"
foreach ($s in $svcs) {
$svc = Get-Service -Name $s
if ($svc.StartType -ne "Automatic") {
Set-Service -Name $s -StartupType Automatic
}
if ($svc.Status -ne "Running") {
Start-Service -Name $s
}
"{0,-12} StartType={1,-10} Status={2}" -f $svc.Name, $svc.StartType, $svc.Status
}
25H2에서 WcmSvc가 WinHTTPAutoProxySvc의 응답을 30초 이상 기다리다 타임아웃이 나서 Wi-Fi 재연결이 지연되는 버그가 있습니다. Microsoft Q&A에 정리된 임시 방안은 종속성 관계를 완화하는 것입니다.
:: 관리자 명령 프롬프트
:: 1) 기존 종속성에서 WinHTTPAutoProxySvc 제거
sc config wcmsvc depend= RpcSs/NSI
:: 2) WinHttpAutoProxySvc를 지연 시작으로 강등
sc config WinHttpAutoProxySvc start= demand
:: 3) 재부팅 후 검증
sc qc wcmsvc
여기까지 왔다면 네트워크 스택 자체가 오염됐다고 봐도 됩니다. 다음 배치 파일을 관리자 권한으로 실행합니다. 저는 이 파일을 C:\Support\net-reset.cmd로 배포해 두고, 티켓 시작 시 사용자에게 “Support 폴더의 net-reset 우클릭, 관리자 권한으로 실행”만 지시합니다.
@echo off
echo === Windows 11 네트워크 스택 초기화 ===
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
netsh int ip reset
netsh int tcp reset
netsh winsock reset
netsh advfirewall reset
echo.
echo === 저장된 Wi-Fi 프로파일 목록 ===
netsh wlan show profiles
echo.
echo 문제 SSID를 재설정하려면 아래 명령을 실행 후 재부팅:
echo netsh wlan delete profile name="회사SSID이름"
pause
스크립트 실행 후에는 반드시 재부팅합니다. Winsock 초기화는 재부팅 없이는 반영되지 않으며, 재부팅 없이 다음 단계로 넘어가면 원인 분리가 어려워집니다.
2026년에도 Wi-Fi 6E(6GHz 대역) 관련 티켓은 별도 카테고리로 관리할 만큼 많습니다. 6E는 5GHz보다 도달거리가 짧고, 벽·유리를 통과하는 감쇠가 커서 로밍 실패가 잦죠. 사용자가 회의실을 옮기는 순간, 6GHz AP에서 5GHz AP로 로밍이 실패하며 “30초 끊김” 증상이 재현됩니다. 제가 이 정확한 증상 때문에 회의실 세 곳을 오전 내내 왔다갔다 하며 재현한 적이 있어요.
# 현재 연결된 신호와 채널 실시간 확인
netsh wlan show interfaces
# 근처 AP와 채널 스캔 (관리자)
netsh wlan show networks mode=bssid | more
여기까지 해도 재현되면 로그를 봐야 합니다. WLAN-AutoConfig 이벤트 3종과 DNS 클라이언트 이벤트 1종의 조합을 보면 원인이 대부분 좁혀집니다.
| Event ID | 원본 | 의미 | 1차 대응 |
|---|---|---|---|
| 8000 | WLAN-AutoConfig | SSID 연결 시도 실패(자격 증명·인증) | SSID 프로파일 삭제 후 재접속 |
| 11004 | WLAN-AutoConfig | 인증 실패(802.1X/EAP) | 인증서 만료·NPS 정책 확인 |
| 8003 | WLAN-AutoConfig | 어댑터 라디오 강제 종료 | 전원 관리·드라이버(3단계) |
| 4001 | WLAN-AutoConfig | WLAN 세션 정상 시작 | 정상 이벤트, 비교용 기준선 |
| 1014 | DNS Client Events | DNS 서버 응답 시간 초과 | DNS 재설정, 6단계 |
# 지난 24시간 WLAN-AutoConfig 이벤트만 CSV로 내보내기
$since = (Get-Date).AddHours(-24)
Get-WinEvent -FilterHashtable @{
LogName = "Microsoft-Windows-WLAN-AutoConfig/Operational"
StartTime = $since
} -ErrorAction SilentlyContinue |
Select-Object TimeCreated, Id, LevelDisplayName, Message |
Export-Csv -Path "C:\Support\wlan_last24h.csv" -NoTypeInformation -Encoding UTF8
결과 CSV를 티켓에 첨부하도록 표준 절차에 넣으면, 상위 엔지니어가 원격 세션 없이 원인을 특정할 수 있습니다. 계정 잠금 근원지를 이벤트 로그로 추적했던 것과 같은 패턴이고요, 헬프데스크의 “로그 우선” 원칙을 Wi-Fi 티켓에도 그대로 적용합니다.
Wi-Fi 티켓의 첫 응답 시간을 줄이려면, 사용자가 티켓을 열 때 반드시 함께 제출해야 하는 정보를 티켓 템플릿에 못 박아 두세요. 우리 팀은 아래 다섯 가지를 필수 필드로 만들고, 없으면 자동으로 반송되도록 설정했습니다.
Get-NetAdapter 결과 캡처.winver 캡처, Get-HotFix | Select -First 5.wlan_last24h.csv.티켓 시스템에 이 다섯 필드를 필수로 넣어 두면, 저희 팀 기준 평균 첫 응답 시간이 32분에서 14분으로 줄었습니다. 헬프데스크 성능은 결국 기술이 아니라 정보 표준화에서 나옵니다.
세 가지 원인이 압도적으로 많습니다. 어댑터 절전 자동 종료(약 60%), Intel AX211 v24.30.x 드라이버 회귀(약 15%), 24H2에서 켜진 임의 하드웨어 주소와 DHCP 충돌(약 15%)입니다. 이 순서로 3~5단계를 먼저 시도하면 대부분 해결됩니다.
회사 SSID(802.1X, DHCP 좁은 풀, MAC 필터 사용 환경)에서는 반드시 “사용 안 함”으로 설정하세요. 반면 카페·공항 등 프라이버시가 중요한 공용 Wi-Fi에서는 기본값 “매일 변경”이 안전합니다. 회사 SSID만 예외 처리하는 것이 균형점입니다.
장치 관리자 → 어댑터 속성 → 드라이버 탭 → “드라이버 롤백”을 사용합니다. 버튼이 회색이면 이전 버전이 캐시에 없다는 뜻이므로, OEM 사이트에서 이전 안정 버전(예: Intel AX211 v23.100.x)을 다운로드해 pnputil /add-driver ... /install로 강제 설치한 뒤, Windows Update 드라이버 자동 업데이트를 최소 7일 일시 중지하세요.
6단계까지 실패했을 때만 최후의 수단으로 사용하세요. 네트워크 재설정은 저장된 SSID, VPN 프로파일, 어댑터 사용자 정의 드라이버를 모두 초기화하므로, 사무실 복귀 후 도메인 로그인 실패, VPN 재설정 요청 등 2차 티켓을 유발합니다. 3~5단계로 90% 이상 해결됩니다.
가능합니다. 장치 관리자 → 어댑터 속성 → 고급 탭에서 “Preferred Band”를 “5GHz 우선(Prefer 5.2GHz)”으로 설정하거나, AP 컨트롤러에서 특정 클라이언트의 6GHz 접속을 임시 차단하세요. 이동이 잦은 사용자에게는 로밍 공격성 값을 조절하는 것이 더 나은 선택일 때도 많습니다.
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